Fricción
La fricción es cualquier obstáculo que hace que una acción sea más difícil de realizar.
Puede ser algo pequeño, como tener que rellenar un formulario largo, o algo más grande, como un proceso complicado.
Cuanta más fricción tiene una acción, menos probable es que las personas la realicen.
Por el contrario, cuando un proceso es sencillo y rápido, las personas tienden a hacerlo con más facilidad.
Ejemplo sencillo
Imagina que una aplicación te pide 20 pasos para crear una cuenta.
Muchas personas abandonarán antes de terminar.
La fricción del proceso hace que menos usuarios completen el registro.
Otro ejemplo
Supongamos que en una ciudad se colocan más contenedores de reciclaje cerca de las casas.
Al reducir la distancia que las personas deben recorrer, se reduce la fricción.
Como resultado, más personas reciclan.
Por qué es importante
Entender la fricción ayuda a:
diseñar sistemas más eficientes
mejorar productos y servicios
facilitar comportamientos positivos
identificar por qué algunos procesos no funcionan bien
En muchos casos, las personas no dejan de hacer algo porque no quieran.
Simplemente hay demasiada fricción en el proceso.
Idea clave
💡 Idea clave
Cuanto más fácil es una acción, más probable es que ocurra.
Para profundizar
📚 Nunca te pares — Phil Knight
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